Foire Aux Questions (FAQ)

Q : Quelles matières sont utilisées dans vos produits ?
A : Nous utilisons des matières rigoureusement sélectionnées pour leur qualité, leur durabilité et leur impact réduit :

• Coton biologique (GOTS, OCS)
• Coton conventionnel responsable (Better Cotton)
• Matières recyclées
• Mélanges techniques adaptés aux usages professionnels
• Matières naturelles (viscose…)

Q : Vos produits sont-ils certifiés ?
A : Oui, plusieurs labels garantissent nos engagements :

• GOTS (Global Organic Textile Standard) : chaîne de production durable, éthique et bio.
• OCS 100 / Blended : pourcentage certifié de coton biologique.
• OEKO-TEX Standard 100 : absence de substances nocives pour la peau.
• Fair Wear Foundation : amélioration des conditions de travail.
• PETA Vegan Approved : aucune matière d’origine animale.
• AWARE™ : technologie de traçabilité par QR code.

Q : Vos matières sont-elles traçables ?
A : Oui. Grâce au partenariat avec AWARE™, nos produits dotés de fibres recyclées peuvent être tracés via un QR code unique garantissant la véracité du contenu matière.

3. NOS SERVICES

Q : Puis-je commander facilement vos produits ?
A : Nous disposons d’une plateforme web intuitive qui permet :

• La consultation du stock en temps réel
• De passer des commandes rapides multi-marques
• La création de catalogues personnalisés
• De simuler vos personnalisations
• De télécharger des visuels HD, fiches techniques, certifications…

Q : Quels sont vos délais de livraison ?
A : Livraison express possible en 24 h pour la France métropolitaine (commande avant 13h). Notre entrepôt central au Havre et nos hubs logistiques en Europe assurent une réactivité optimale pour des livraisons partout dans le monde.

Q : Avez-vous un service client dédié ?
A : Oui, chaque revendeur est accompagné par un responsable commercial et une équipe support. Nous proposons :

• Un accompagnement avant et après-vente
• Des conseils techniques
• Des formations produits
• Un suivi de commandes
• Un support marketing

Q : Proposez-vous du textile imprimé / personnalisé ?
A : Non, nous ne réalisons pas l’impression en interne. Nous sommes fournisseur de vêtements et accessoires : nos produits sont conçus pour être personnalisés par nos revendeurs grâce à des textiles adaptés à toutes les techniques d’impression et de broderie.

Q : Puis-je recevoir un catalogue physique ou des échantillons ?
A : Oui, sur demande via votre contact commercial. Des catalogues digitaux interactifs sont également disponibles.

Vous êtes un annonceur ? Contactez-nous pour recevoir le catalogue digital

4. LES MARCHÉS QUE NOUS COUVRONS

Q : À qui s’adressent vos produits ?
A : Notre gamme couvre tous les secteurs d’activité :

• Événementiel & communication
• Retail et e-commerce
• Associations et écoles
• Hôtellerie & restauration
• Collectivités
• Sport & clubs
• Startups & grandes entreprises
• Organisations internationales

Q : Travaillez-vous avec des clients à l’étranger ?
A : Oui. SOL'S est présent dans plus de 60 pays grâce à son réseau de distributeurs et ses filiales européennes. Nous parlons votre langue et livrons partout dans le monde.

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5. NOS ENGAGEMENTS

Q : Quelle est votre vision du développement durable ?
A : Chez SOL'S, marque du groupe Solo Paris, nous sommes convaincus que mode et responsabilité doivent avancer ensemble. Notre démarche RSE est structurée autour de notre programme interne Act4u, articulé autour de quatre piliers essentiels :

• Change : impulser une dynamique d’amélioration continue à tous les niveaux de l’entreprise, en intégrant les enjeux RSE dans nos décisions, nos produits et nos pratiques.
• People : garantir des conditions de travail éthiques et inclusives tout au long de notre chaîne d’approvisionnement, en soutenant le respect des droits humains, la diversité et le bien-être au travail.
• Planet : réduire notre empreinte environnementale par le choix de matières à faible impact, une logistique optimisée et des process industriels plus responsables.
• Promoter : valoriser et partager nos engagements, en agissant en tant qu’ambassadeur d’une industrie textile plus durable auprès de nos partenaires, clients et parties prenantes.

Ce programme guide nos actions au quotidien, de la conception des produits jusqu’à leur mise sur le marché, avec l’ambition d’avoir un impact positif, mesurable et transparent.

Q : Comment assurez-vous des conditions de fabrication éthiques ?
A : Nos sites partenaires sont régulièrement audités via des standards reconnus :

• Fair Wear Foundation : amélioration des conditions de travail
• amfori BSCI : audits sociaux sur les droits humains
• ACCORD : sécurité des bâtiments au Bangladesh
• Higg Index (Cascale) : évaluation de l’impact social et environnemental

Nous privilégions les partenaires qui partagent nos exigences sociales.

Q : Soutenez-vous des causes sociales ou environnementales ?
A : Absolument. Voici quelques exemples :

• Mécénat Chirurgie Cardiaque : fourniture de tenues complètes pour les événements
• Sreepur Village : soutien aux femmes et enfants au Bangladesh
• NUK : dons
• Football féminin & amateur : via Graines de Footballeuses
• Centres de recherche médicale : Fondation Imagine, Gustave Roussy, Institut Pasteur

Encore des questions ?

Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact:

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